Bezpieczne Zakupy: Zwroty prezentów, czyli pakowanie nowo, już po świętach

Po świętach sklepy znów się otworzyły i wracają do nich nie tylko klienci i klientki, ale też setki paczek. Zwroty prezentów stały się normą – szybkie, wygodne i bezbolesne dla konsumenta. Tyle, że każdy zwrot to dodatkowy transport, kolejne opakowania, często folia i karton użyte tylko raz. To także energia potrzebna na sortowanie, magazynowanie i ponowne wprowadzanie rzeczy do obiegu. Bywa, że część zwróconych rzeczy – zwłaszcza odzież i elektronika – nie trafi znów do sprzedaży. Będą zutylizowane lub zniszczone, mimo że nowe.

Problem jest tak znany i szeroki jak e-commerce i dotyczy nie tylko świąt. Kupujemy na próbę, zamawiamy kilka wariantów, oddajemy niepasujące. W święta szczególnie się objawia – wtedy zakupy są większe.

Jakie są konkretnie nasze zwyczaje i oczekiwania co do opakowań i zwrotów? To wskazuje raport  „Odpowiedzialny e-commerce” 2025 e-Izby:

• Na politykę zwrotu zwraca uwag e wybierając e-sklep 61% z nas, (vs 34% w 2024 r.) Na to, czy jest opcja zwrotu do automatu zwraca uwagę 53%. Automat uznawany jest za najbardziej ekologiczną formę dostaw.
• Na pewno znacznie wzrosła świadomość negatywnego wpływu zwrotów na środowisko. Tak ocenia je 73% badanych vs 31% rok temu.
• Na ekologiczne opakowanie zwraca uwagę też 73% internautów. To o +10p.p. więcej niż w 2024 i +18p.p. więcej niż w 2023 r. Wzrosła chęć dopłaty za eko-opakowanie. Deklaruje ją 52% (+12p.p.) badanych; za symboliczną opłatę.
• Ale przestaje nam się podobać pakowanie produktów w re-używane opakowania. Aż 59% badanych jest temu niechętna.

Nasz raport mówi tez o tym, że konsumenci coraz bardziej doceniają możliwość wyboru dostawy w mniejszym opakowaniu, produktów z certyfikatami ekologicznymi oraz przesyłek kurierem – elektrykiem. W 2025 roku szczególnie pozytywnie postrzegamy ograniczenie tzw. „fake discounts”, które wymuszają impulsywne zakupy. Nadal ważne są dokładne opisy produktów, skład, zdjęcia oraz opinie klientów – co dla co trzeciego badanej osoby ma istotne znaczenie przy zakupach online.

Wreszcie, na recommerce, czyli odsprzedaż/zakup używanych rzeczy zwraca uwagę 60% z nas. Tu widać ogromny wzrost patrząc rok wstecz – (+29%). Bo nietrafiony prezent można odsprzedać na platformach z drugim obiegiem, wymienić lub nawet oddać komuś.

Coraz popularniejsze stają się też „prezenty doświadczenia” – bilety, vouchery, wyjścia. To działa w kontekście ekologii – mniej rzeczy – mniej zwrotów – mniej śladu węglowego.

A przed kliknięciem „zwrot” zawsze polecamy zadać sobie pytanie – czy naprawdę nie ma innego wyjścia? Czasem mała decyzja konsumencka robi większą różnicę, niż nam się wydaje.

Pamiętajcie, że zarówno przy zakupach, jak i poświątecznych zwrotach nie jesteście zupełnie sami – zachęcamy do zapoznania się z informacjami na BezpieczneZakupy.net

Autorem artykułu jest Paweł Oksanowicz, Head of e-Izba Think Tank Odpowiedzialny e-Commerce / ESG.

Pełna wersja raportu jest dostępna wyłącznie dla firm zrzeszonych.