Rok 2025 przyniesie istotne zmiany prawne dla branży e-commerce w Polsce. Od 28 czerwca zacznie obowiązywać nowa ustawa, implementująca europejską dyrektywę o dostępności. Dla właścicieli sklepów internetowych oznacza to konieczność dostosowania swoich serwisów do nowych standardów. Czy jednak warto patrzeć na te zmiany wyłącznie przez pryzmat obowiązku? A może to szansa na pozyskanie nowych klientów i budowanie pozytywnego wizerunku marki?
Przyjrzyjmy się bliżej European Accessibility Act – dyrektywie unijnej, która zaczęła obowiązywać w kwietniu 2019 roku. Jej celem jest ujednolicenie standardów dostępności cyfrowej na terenie całej Unii Europejskiej – zarówno dla produktów fizycznych jak komputery czy smartfony, jak i dla usług cyfrowych, w tym platform e-commerce. Wszystkie kraje UE mają obowiązek implementacji tych przepisów. W Polsce nowe regulacje wejdą w życie dokładnie 28 czerwca 2025 roku.
Polski Akt o Dostępności (PAD) obejmie swoim zasięgiem podmioty z sektora prywatnego, w szczególności:
Co to oznacza w praktyce? Jeżeli zarządzasz sklepem internetowym lub prowadzisz sprzedaż online w jakiejkolwiek formie – te przepisy będą dotyczyć bezpośrednio Twojej działalności. Ustawa wprowadza mechanizm skargowy dla osób z niepełnosprawnościami, które napotkają bariery w dostępie do usług. Konsekwencje niedostosowania się do wymogów są poważne – przewidziane kary finansowe mogą wynieść nawet 10% rocznego obrotu firmy, a w skrajnych przypadkach władze mogą nakazać zamknięcie niedostępnego serwisu.
Warto jednak postrzegać nadchodzące zmiany nie tylko przez pryzmat nowych obowiązków, ale przede wszystkim jako szansę biznesową. Implementacja standardów dostępności otworzy biznes na ponad 4-7 milionów potencjalnych klientów z różnymi niepełnosprawnościami oraz seniorów. Dodatkowo, dostępne cyfrowo serwisy są lepiej indeksowane przez wyszukiwarki (algorytmy Google premiują dostępność), co przekłada się na lepszą widoczność online i wzmacnia pozytywny wizerunek marki jako społecznie odpowiedzialnej.
W Polsce żyje ponad 3 miliony osób z formalnie potwierdzoną niepełnosprawnością, a rzeczywista liczba może wynosić nawet od 4 do 7 milionów. To ogromna grupa potencjalnych klientów, którzy mogą napotkać bariery w korzystaniu z serwisów internetowych.
Dostępność cyfrowa nie dotyczy jednak wyłącznie osób z trwałymi niepełnosprawnościami. Każdy z nas może doświadczyć czasowych ograniczeń, które utrudniają korzystanie z internetu, takich jak chociażby:
Standardy WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) powstały właśnie po to, by projektować strony i aplikacje dostępne dla wszystkich – niezależnie od ich ograniczeń, sytuacji życiowej czy wieku.
Wbrew powszechnej opinii, wdrożenie dostępności cyfrowej to nie tylko koszt i obowiązek. To także inwestycja, która może przynieść wymierne korzyści biznesowe.
1. Lepsze pozycjonowanie w wyszukiwarkach
Badania pokazują, że strony spełniające standardy dostępności notują średnio o 12% wyższy ruch organiczny niż ich niedostępne odpowiedniki. Nie jest to przypadek – wiele praktyk z zakresu dostępności cyfrowej jest też dobrą praktyką SEO. Semantyczny kod HTML, odpowiednia struktura nagłówków czy alternatywne opisy obrazów pomagają algorytmom wyszukiwarek lepiej zrozumieć treść strony.
2. Wyższy współczynnik konwersji
Każda bariera w dostępie do treści czy funkcjonalności sklepu internetowego zwiększa prawdopodobieństwo, że użytkownik zrezygnuje z zakupu. Usunięcie tych barier może znacząco wpłynąć na wzrost współczynnika konwersji.
3. Budowanie lojalności klientów
Pozyskanie nowego klienta kosztuje od 5 do 25 razy więcej niż utrzymanie obecnego. Klienci, którzy doświadczają pozytywnych interakcji z marką, są bardziej skłonni do powrotu i dokonania kolejnych zakupów. Dostępny cyfrowo sklep buduje pozytywne doświadczenia użytkowników z niepełnosprawnościami, co przekłada się na ich lojalność wobec marki.
4. Pozytywny wizerunek marki
Firmy dbające o dostępność cyfrową są postrzegane jako społecznie odpowiedzialne i inkluzywne. To buduje pozytywny wizerunek marki nie tylko wśród osób z niepełnosprawnościami, ale także wśród wszystkich konsumentów, dla których wartości społeczne są istotne.