Gen Z Mindset

Pokolenie Z to grupa o której mówi się coraz więcej w kontekście  stylu życia, używanego języka, dominujących wartości i postaw czy sposobu w jaki konsumują. Znamy tę grupę jako „przedstawicieli Gen Z”, urodzonych w latach 1996-2012. Tegoroczna Konferencja Lunch z e-commerce poruszył temat pokolenia Z w e-handlu.

Pokolenie Z to pierwsza generacja, która dojrzewała z Internetem, smartfonami i mediami społecznościowymi jako integralnymi częściami ich codzienności. To kształtuje ich zachowania, preferencje i oczekiwania w unikalny sposób. Platformy takie jak TikTok i Instagram to nie tylko sieci społecznościowe, ale także kluczowe źródła informacji i inspiracji dla tej generacji.

To pokolenie jest wyzwaniem dla e-handlu. Dorastanie w środowisku cyfrowym oznacza, że tradycyjne strategie marketingowe mogą nie być tak skuteczne. Zamiast tego firmy muszą przyjąć nowe, dynamiczne i interaktywne sposoby angażowania tej grupy odbiorców. Jedną z kluczowych zmian wprowadzonych przez pokolenie Z jest ich podejście do wyszukiwania informacji. W przeciwieństwie do poprzednich pokoleń, które głównie korzystały z wyszukiwarek internetowych takich jak Google, pokolenie Z często zwraca się do mediów społecznościowych w poszukiwaniu odpowiedzi. To wyraźna wskazówka dla agencji SEO czy brandów aby uwzględnić widoczność marek na platformach społecznościowych.

85% przedstawicieli tego pokolenia deklaruje, że są aktywni zawodowo, zarabiają. Stabilność finansowa jest dla nich ważna. Pragmatyczne podejście pokolenia Z sprawia, że starają się być przedsiębiorczy i rozsądni w zarządzaniu finansami, inwestując na giełdzie czy w kryptowaluty. Zetki optymistycznie patrzą w przyszłość. Wielu z nich wierzy, że ich sytuacja finansowa będzie lepsza niż sytuacja ich rodziców. Są zdeterminowani, by dążyć do lepszego życia, świadomi, że pieniądze, choć nie przynoszą szczęścia, pozwalają na godne i spokojne życie. Priorytetowo traktują zarabianie i oszczędzanie pieniędzy, a wielu z nich dąży do niezależności finansowej w młodym wieku. 

Zetki są przekonane, że mają realny wpływ na swoją przyszłość, dlatego kładą duży nacisk na edukację i rozwijanie swoich umiejętności. Chętnie się uczą i doskonalą umiejętności. Ich pragmatyczne podejście do życia i pracy przejawia się w chęci zdobywania nowych kompetencji oraz otwartości na różnorodne formy zatrudnienia, w tym freelance i zakładanie własnych firm.

Pokolenie Z wykazuje również dużą wrażliwość na kwestie społeczne i ekologiczne, wybierając pracodawców czy produkty, zwracają uwagę na to, czy firmy działają zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności społecznej. Ich podejście do konsumpcji jest bardziej świadome i odpowiedzialne, co wpływa na kształtowanie nowych trendów rynkowych.

Młode pokolenie w znaczący sposób zmienia tradycyjne podejście do zakupów.  

• Nie są zakupowymi patriotami, nie kupują lokalnych produktów, aby wesprzeć polskich. producentów, sprzedawców czy gospodarkę, wybierają to, co im odpowiada.
• Często wchodząc do sklepu do ostatniej chwili nie wiedzą co ostatecznie kupią, jakiej marki produkty wybiorą - są spontaniczni, można komunikować do nich swoje produkty praktycznie do ostatniej chwili przed zakupem.
• Częściej niż starszym, dojrzałym konsumentom zakupy sprawiają im przyjemność.
• Bardzo często szukają okazji cenowych i na znalezienie optymalnej są w stanie poświęcić sporo czasu.
• Zetki są świadome wpływu swoich decyzji zakupowych na środowisko i społeczeństwo, co znajduje odzwierciedlenie w ich rosnącym zainteresowaniu markami fair trade i conscious shopping. Dbanie o środowisko to dla Zetek priorytet.
• Inflację odczuwają rzadziej niż starsi konsumenci i w innych kategoriach - tych, które często kupują - m.in. ubrania, obuwie, kosmetyki i jedzenie na wynos.
• Swoje podejście do zakupów określają częściej niż starsi jako: przyjemnościowe (lubią kupować), nowoczesne (testują, chcą innowacji zakupowych) oraz jakościowe (zaufane marki).
• Zakupowo wykorzystują nie tylko smartfon, ale też smart TV i smart zegarek.
• 100% kupiło coś w sieci kiedykolwiek, 85% w ciągu ostatnich 6 miesięcy - wynik jest bardzo zbliżony do ogólnych zachowań Polaków .
• Częstość ich zakupów jest bardzo podobna do konsumentów dojrzałych, z większym portfelem
• Kochają re-commerce, kupują używane produkty w sieci 54% (vs 42% generalnie internautów).
• Sprzedaje swoje używane produkty 55%, a więc 2 x więcej niż wśród starszych konsumentów.
• 80%przyznaje, że e-commerce pozwala im zaoszczędzić pieniądze.
• Rzadziej kupują w markowych e-sklepach, raczej na platformach i w aplikacjach, gdzie mają wybór spośród wszystkich marek.
• Kupują za granicą podobnie często jak statystyczny konsument, ale najczęstszym motywatorem jest zaufanie do zagranicznych marek i obecność danych kontaktowych sprzedawcy. 
• Produkty spożywcze w sieci kupują jeszcze częściej niż statystyczny polski konsument, a motywatorem jest oszczędność czasu. 
• Pierwszym i najważniejszym motywatorem do zakupów w e-commerce jest znacznie szerszy wybór marek niż offline.
• Kochają zakupy mobilne: 60% ostatnich zakupów zostało dokonanych przez Zetki mobilnie (aplikacja mobilna lub m-sklep), Strony internetowe i aplikacje muszą być zoptymalizowane pod kątem użytkowników mobilnych, zapewniając płynne, szybkie i przyjazne dla użytkownika doświadczenia. Funkcje takie jak mobilne opcje płatności, łatwa nawigacja i szybki czas ładowania są kluczowe w przyciąganiu tej grupy odbiorców.

• 2-krotnie częściej niż w przypadku innych internautów na ich decyzje zakupową wpływa informacja o tym, że pojawiło się coś nowego.
• Media społecznościowe pełnią kluczową rolę w procesie zakupowym pokolenia Z. Większość z nich przed zakupem danego produktu widziała go w Internecie, co kształtuje ich opinie i decyzje. 
• Wykorzystują możliwość porównywania cen jako główną zaletę zakupów online, co pozwala im na znalezienie tańszych ofert i oszczędności. Ten trend obejmuje również nowe metody zakupów online, takie jak live commerce, które oferują inspiracje i dostęp do ekskluzywnych zniżek.

Mówiąc o zakupach pokolenia Z warto także wspomnieć o zjawisku Sephora Kids. Jest to trend wśród dziewczynek w wieku nastoletnim, głównie urodzonych po 2010 roku. Trend ten przejawia się obsesyjnym wręcz zainteresowaniem tych młodych osób kosmetykami - zarówno tymi pielęgnacyjnymi, jak i do makijażu.

Należy pamiętać, że jako trendsetterzy, młodzi konsumenci mają znaczący wpływ na przyszłość e-commerce, kształtując nowe standardy i oczekiwania w zakresie zakupów online.

Pokolenie Z kształtuje teraźniejszość i przyszłość e-commerce w sposób, który wymaga od firm elastyczności i adaptacji do nowych trendów i technologii. Zrozumienie unikalnych cech i potrzeb tej grupy konsumentów jest kluczowe dla skutecznego dotarcia do nich i zbudowania trwałej relacji. Firmy, które potrafią dostosować swoje strategie do specyficznych wymagań pokolenia Z, będą miały przewagę konkurencyjną na dynamicznie zmieniającym się rynku cyfrowym.

Dziękuję za zaproszenie do udziału w wydarzeniu Wojciechowi Szymańskiemu, Joannie Tymowicz oraz Pawłowi Szczyrkowi.

Autorem tekstu jest Patrycja Sass-Staniszewska, prezes Izby Gospodarki Elektronicznej.