O praktykach ESG firm zrzeszonych w e-Izbie
97 procent internautów w Polsce kupuje online[1]. Z czego 35 procent konsumentek i konsumentów bierze pod uwagę zrównoważony rozwój przy poszukiwaniu sklepu internetowego. Co ciekawe, przy jeszcze bardziej zaawansowanym wyborze – konkretnego produktu – czynniki dotyczące zrównoważonej produkcji są ważne dla połowy kupujących. Oto przykłady organizacji, które znajdują się w czołówce krajowych marek, a stawiają na równoważony rozwój, odpowiadając na wymienione potrzeby konsumentów. Te firmy znajdują się po przeciwnej stronie innych, których praktyki nazywa się greenwashingiem, socialwashingiem, mediawashingiem. Są też aktywne w Grupie tematycznej Odpowiedzialny e-Commerce, w strukturze największej organizacji branżowej e-handlu w Polsce – Izbie Gospodarki Elektronicznej.
Czym są odpowiedzialne zakupy? Odpowiedzi na to pytanie należy poszukać w corocznych raportach „Odpowiedzialny e-commerce”, wydawanych przez Izbę Gospodarki Elektronicznej, e-Izbę. To unikatowe wydawnictwo na rynku diagnozuje konsumentów i daje obraz biznesu przez badanie menadżerów e-commerce. Z najnowszego badania można dowiedzieć się, że e-konsumenci zapełniając koszyki kierują się przede wszystkim niskimi cenami, asortymentem, promocjami i metodami dostawy[2]. To nie powinno dziwić, skoro o sukcesie całej branży zakupów online w Polsce decyduje wygoda i szybkość przy zachowaniu bezpieczeństwa całości. Ale praktyczna strona ma różne odcienie, które przenoszą uwagę na zrównoważony rozwój, w raportowaniu biznesowym przekładający się na współczynniki statystyczne ESG, (environmental, social, governance).
Dane z raportu:
67% konsumentów deklaruje, że zakupach w sieci bierze pod uwagę to, czy e-sklep jest firmą działającą zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju. To o 9% więcej niż rok wcześniej.
Praktyczne czynniki wyboru e-sklepu to nie wszystko, bo przynajmniej co 8. badany zwraca uwagę na etyczne traktowanie przez e-firmę pracowników, podobnie – co 8. – na dostępność e-sklepu dla osób ze szczególnymi potrzebami.
Zaprojektowanie własnej sieci odbioru przesyłek przez Allegro stworzyło okazję do nowego podejścia do funkcjonalności maszyny paczkowej. Chodziło o dostępność dla wszystkich klientek i klientów największego polskiego marketplace’u, w tym także dla osób z trudnościami czy ograniczeniem ruchu.
Automaty paczkowe sieci One Box by Allegro mają wpisywać się w miejski krajobraz. Są obsadzone roślinami wszędzie tam, gdzie to możliwe, bardzo często od frontu. Sprawia to wizualną ulgę dla oka zmęczonego betonem i asfaltem. Poza wyglądem automatu paczkowego One Box jego funkcjonalności nie różnią od innych, których liczbę w Polsce ocenia się na ok. 25 tys. Czy na pewno?
Proste, prostsze… ups!
Wyjęcie przesyłki z maszyny paczkowej to proste zadanie. Jeśli jednak postawimy je osobom, które muszą liczyć się z ograniczeniami w przestrzeni, niekoniecznie będzie to proste. Chodzi o osoby z niepełnosprawnościami, ale też seniorów, kobiety w ciąży, czy rodziców z małymi dziećmi. Aby uwzględnić potrzeby tych grup, zaprojektowanie automatu paczkowego i umiejscowienie go na ulicy/parkingu staje się wyzwaniem nie tylko technologicznym, planistycznym, ale także związanym z fizyczną dostępnością/małą architekturą miejską.
Korzyści z automatów paczkowych:
- elastyczność w dostępie
- bliskość
- optymalne rozwiązania dotyczące obsługi (możliwość nadania paczki, zwrotu towaru, reklamacji)
- mniejszy ślad węglowy vs dostawa door-to-door
Sieć One Box została poddana audytowi. Przeprowadzili ją eksperci z fundacji Avalon, wspierającej osoby z niepełnosprawnościami. Na liście dostępności – w tym przypadku obiektów One Box – znalazły się udogodnienia, dzięki którym partnerzy Allegro mogą sprzedawać towary wiedząc, że zminimalizowano trudności z ich dostępnością dla grup wykluczonych. I tak:
Smart odbiór
Użytkowniczki i użytkownicy skrytek sami decydują o tym na jakim poziomie automatu odbiorą przesyłkę. Można o tym zdecydować na etapie zamawiania paczki – chodzi o wybór strefy wysokiej lub niskiej. Ta funkcjonalność dotyczy osób, które nie mają możliwości dosięgnąć wysokich lub niskich skrytek. Przyjazność One Boxów przejawia się też w opisie panelu obsługi w alfabecie Braille’a, gdzie umieszcza się numer paczkomatu i na infolinię. Poza tym, infolinia zapewnia tłumaczenie na język migowy, co dotyczy społeczności osób niesłyszących w Polsce, liczącej około 450 tys.
86% – wszystkich automatów paczkowych Allegro gwarantuje swobodny podjazd i szeroki chodnik, umożliwiający wygodny odbiór paczki osobom z niepełnosprawnościami, poruszającym się na wózku, rodzicom z wózkami dziecięcymi.
Jest to jedno z wielu działań Allegro w kompleksowym podejściu do odpowiedzialności w biznesie. Całość została usystematyzowana w „Strategii CSR i zrównoważonego rozwoju Allegro na lata 2020-2023”. Dokument określa też kierunki działań w obszarach ESG. Kompleksowość podejścia firmy do opisywanych zagadnień pokazuje też szersze wykorzystanie maszyn paczkowych One Box by Allegro. W mediach społecznościowych i na różne inne sposoby firma informuje swoich klientów chociażby o tym, że:
Wnioski z audytu podsumowane zostały w raporcie “Daj się! czyli jak tworzyć dostępny automat paczkowy”[4], prezentujący zestaw dobrych praktyk w tym obszarze.
Dane z raportu:
Na aspekt ekologicznego opakowania produktu uwagę zwraca 61% internautów. To o 6% więcej niż w 2021 r.
Sposób, w jaki produkty docierają do drzwi konsumentów jest ważnym aspektem handlu elektronicznego. Dotyczy funkcjonowania samego biznesu, UX, jak i ekologii. Np. punkty odbioru paczek mogą prowadzić do zmniejszenia emisji CO2[5]. Odchudzanie opakowań, przechodzenie na biodegradowalne materiały w wysyłce – to kolejne sposoby na zmniejszanie śladu węglowego w logistyce e-commerce. Tą drogą poszło MODIVO SA. Firma dąży do zamykania obiegu surowców, co jest fundamentalne dla gospodarki obiegu zamkniętego. Tak więc, hasło reduce, reuse & recycle także definiuje ten biznes.
Papieropaki
Biodegradowalne opakowania służą klientom tej marki na wszystkich rynkach. Chodzi o 19. krajów, gdzie spółka rozwija model sprzedaży butów, odzieży i akcesoriów w oparciu o multibrandowe platformy eobuwie.pl i MODIVO. Uzupełnieniem jest sieć concept store, w dużej części zautomatyzowanych, nowoczesnych sklepów. Klienci w eobuwie.pl zetknęli się z papieropakami w sierpniu, a MODIVO w październiku 2022 roku.
15 tys. drzew nadal rośnie, gdy w użyciu znajdują się Papieropaki. Wyprodukują tlen dla ponad 150 tys. osób/rok. Jest to liczba odpowiadająca za optymalizację tej części logistyki w 2022 r. w MODIVO i eobuwie.pl
Papieropaki są biodegradowalne i ze względu na właściwości ograniczają odpady o 27% (średnio, w stosunku do kartonu). W zależności od grubości rozkładają się w ciągu kilku miesięcy. Pozwoliło to firmie zredukować masę wprowadzonych odpadów o 61% na wszystkich rynkach, do końca 2022 r. Jednak mogą też podlegać recyklingowi – ich właściwości pozwalają na 100% odzysku surowca. Papieropaki mają trzy rozmiary, dzięki czemu łatwiej dobrać je do zamówień. Są lżejsze, a przez to wygodniejsze w użyciu. To znowu wpływa na optymalizację wysyłek, bo w logistyce pusta przestrzeń to marnotrawstwo.
Coś więcej niż opakowanie
Grupa MODIVO realizuje Strategię Zrównoważonego Rozwoju ESG GO.25. Dokument systematyzuje działania zarządcze i operacyjne. Chodzi o optymalizację transportu, dystrybucji i magazynowania produktów, przy jednoczesnym poszanowaniu dla klimatu, racjonalizacji zasobów i minimalizowaniu negatywnego wpływu na środowisko. Cele środowiskowe są monitorowane, a działania ewentualnie korygowane. Wynika to z zaangażowania zarządu, zespołu firmowego i – co najważniejsze