e-Sencja Branży: Letnia lektura z e-izbą – przegląd raportów

Koniec lata to to dobry moment, by spojrzeć na e-commerce z perspektywy danych i analiz, które wyznaczają kierunki rozwoju całej branży. Raporty e-Izby od lat pełnią rolę barometru cyfrowych zachowań konsumentów i przewodnika po regulacjach, trendach czy strategiach ekspansji. To właśnie w nich właściciele i menedżerowie e-sklepów znajdą nie tylko liczby, ale i praktyczne wskazówki, które przekładają się na konwersję, lojalność i zysk. Poniżej przedstawiam przegląd najnowszych publikacji – od jubileuszowego „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” po analizy cross-border, regulacje prawne i odpowiedzialny e-commerce.

Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025

Dziesiąta edycja flagowego badania e-Izby pokazuje, że e-commerce w Polsce osiągnął pełną dojrzałość. 100% internautów ma doświadczenie zakupowe online, a 93% kupuje regularnie w sieci. To codzienność, nie trend. Coraz częściej wybieramy zakupy mobilne – aż 65% konsumentów finalizuje transakcje na smartfonie. Mobilność nie jest już udogodnieniem – to standard, który nie wybacza błędów UX.

Rosnąca popularność dotyczy także zakupów transgranicznych (39% klientów kupuje na platformach zagranicznych) i handlu używanymi produktami (56% badanych). To sygnał, że konsumenci oczekują nie tylko wygody i ceny, ale także elastycznych modeli konsumpcji – od re-commerce po subskrypcje.

Raport pokazuje też skalę wyzwań. Aż 82% klientów deklaruje porzucenie koszyka – często z powodu kosztów dostawy, braku preferowanej metody płatności lub atrakcyjniejszej oferty konkurencji. To mocny sygnał, że lojalność w e-commerce jest krucha, a detal decyduje o wyniku.

Tak sytuacje w raporcie skomentował Michał Hull, CEO Przelewy24:

„Rynek e-commerce w Polsce nie tylko rośnie, ale przechodzi głęboką transformację. (...) Bardzo ważnym zjawiskiem są porzucone koszyki. Wiemy, że dziś klient decyduje się przerwać zakup nie z braku potrzeby, lecz z powodu realnych przeszkód: braku preferowanej metody płatności czy zbyt skomplikowanego procesu. Tu właśnie operator płatności może zrobić realną różnicę – każdy uproszczony klik, każda skrócona ścieżka płatności to potencjalnie odzyskany koszyk.”

W obszarze płatności dominują BLIK, szybkie przelewy i portfele elektroniczne, a gwałtownie rośnie popularność BNPL. 66% użytkowników korzysta z płatności odroczonych, traktując je jako narzędzie inteligentnego zarządzania budżetem, a nie kredyt konsumencki. Coraz większe znaczenie mają też q-commerce i logistyka natychmiastowości – 45% konsumentów jest gotowych dopłacić za ekspresową dostawę. Kwestie wygody w zakupach tak skomentowała Joanna Kwiatkowska, Vice CEO, Sales Director & Co-founder Kubota S.A.:

„SoMe przestają być tylko narzędziem promocyjnym, stając się pełnoprawnym kanałem sprzedażowym. (...) Dominacja BLIKA i rosnące znaczenie płatności odroczonych odzwierciedlają potrzebę maksymalnej wygody, a sytuacja gospodarcza fundamentalnie zmienia priorytety konsumentów – częściej kupują online w poszukiwaniu promocji, wybierają tańsze marki i są bardziej świadomi cenowo.”

Wnioski z raportu są jednoznaczne: polski e-konsument 2025 to użytkownik mobilny, wymagający i pragmatyczny. Dla firm oznacza to konieczność inwestycji w omnichannel, aplikacje zakupowe i inteligentne systemy płatności. Kto zlekceważy ten kierunek, odda rynek konkurencji.

e-Accurate: Wydatki sektora e-commerce na dostosowanie do zmian podatkowych i celnych

Kwestie legislacyjne i podatkowe to jeden z najważniejszych, choć często niedocenianych obszarów strategii e-commerce. Raport e-Accurate 2025 pokazuje, jak duże środki sektor przeznacza na dostosowanie się do zmian w obszarze podatków i ceł. Firmy, które jeszcze kilka lat temu traktowały kwestie regulacyjne jako „problem księgowości”, dziś muszą tworzyć strategie podatkowe i inwestować w compliance.

Dane z raportu jasno pokazują, że im większa skala działania, tym wyższe koszty dostosowania. Dla dużych podmiotów to wyzwanie, ale i naturalny etap profesjonalizacji. Dla mniejszych – realna bariera, która może ograniczać rozwój czy hamować ekspansję zagraniczną. Wniosek? Tylko firmy, które nauczą się planować podatki w perspektywie długoterminowej, zyskają odporność na zmiany prawne i utrzymają stabilność finansową.

Cross-border e-Commerce. Marka bez granic 2024 

Raport poświęcony handlowi transgranicznemu pokazuje, że dla wielu polskich marek rozwój poza granicami kraju staje się koniecznością. Konsumenci zagraniczni oczekują lokalnych metod płatności, szybkiej dostawy i przejrzystych zwrotów. Z kolei firmy, które potrafią spełnić te oczekiwania, uzyskują stabilniejsze przychody – niezależne od wahań koniunktury na rynku krajowym.

Co ważne, cross-border to już nie tylko domena dużych graczy. Coraz częściej także średnie i mniejsze e-sklepy szukają możliwości rozwoju na rynkach sąsiednich – Czech, Niemiec czy Rumunii. To naturalny kierunek dla firm, które chcą zdywersyfikować sprzedaż i wykorzystać efekt skali. Raport podkreśla jednak, że sukces wymaga lokalizacji – od języka i obsługi klienta, po dopasowanie metod płatności i logistyki.

Odpowiedzialny e-commerce 2024

W czasach rosnącej świadomości ekologicznej odpowiedzialność biznesu nie jest dodatkiem, ale fundamentem zaufania klientów. Raport „Odpowiedzialny e-commerce 2024” pokazuje, że konsumenci coraz częściej zwracają uwagę na ekologiczne opakowania, transparentność łańcucha dostaw i inicjatywy CSR.

Dane wskazują, że dla młodszych pokoleń zrównoważone praktyki są równie ważne jak cena czy szybkość dostawy. E-sklepy, które wdrażają programy zwrotu opakowań, oferują produkty z drugiego obiegu czy komunikują działania ESG, realnie zyskują przewagę konkurencyjną. To trend, który będzie tylko przyspieszał – zrównoważony e-commerce to nie moda, a nowy standard.

e-Accurate. Wydatki sektora e-commerce na dostosowanie do zmian prawnych

Poprzednia edycja raportu e-Accurate analizowała wpływ krajowych i unijnych regulacji na sektor e-commerce. Wnioski pozostają aktualne: zmienność prawa generuje koszty i niepewność, a przygotowanie do zmian wymaga zarówno środków, jak i czasu.

Raport wskazuje, że szczególnie problematyczne są regulacje w obszarze ochrony konsumenta, danych osobowych oraz zasad sprzedaży transgranicznej. Dla e-sklepów oznacza to konieczność stałego monitorowania zmian, inwestowania w doradztwo prawne i dostosowywania regulaminów. Brak reakcji może skończyć się karami finansowymi, ale też utratą zaufania klientów.

Raporty e-Izby to nie tylko zestawienia danych – to drogowskazy dla całego sektora. Pokazują, jak zmienia się polski konsument, jakie wyzwania stawia regulacja i jak rośnie znaczenie odpowiedzialności czy ekspansji zagranicznej. Najnowszy raport „Omni-commerce 2025” nie pozostawia wątpliwości: przyszłość e-handlu to mobilność, omnichannel i elastyczność.

Zapoznaj się z najnowszymi raportami e-Izby i bądź świadomy, jak branża wyglądała wczoraj, jak wygląda dziś i co ma do zaoferowania jutro!

• Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025 - raport we współpracy z Mobile Institute. Partner Merytoryczny: Przelewy24. https://bit.ly/raport-e-izby-omni-commerce-kupuje-wygodnie-2025-skrot

• e-Accurate: Wydatki sektora e-commerce na dostosowanie do zmian podatkowych i celnych -  raport we współpracy z Mobile Institute: https://bit.ly/e-accurate-podatki-cla-2025 

• Cross-border e-Commerce. Marka bez granic 2024 - raport we współpracy z Mobile Institute. Partner Merytoryczny: Allegro. https://bit.ly/raport-e-izby-cross-border-e-commerce-marka-bez-granic-2024-skrot

• Odpowiedzialny e-commerce 2024 - raport we współpracy z Mobile Institute. Partner Merytoryczny: Allegro. https://bit.ly/odpowiedzialny-e-commerce-2024-skrót

•  e-Accurate. Wydatki sektora e-commerce na dostosowanie do zmian prawnych -  raport we współpracy z Mobile Institute: https://bit.ly/eaccurate-wydatki-zmiany-prawne

Chciałbyś mieć dostęp do pełnych wersji raportów e-Izby? Dołącz do nas i bądź na bieżąco: https://bit.ly/dolacz-do-eizby