Tegoroczny Black Friday może być rekordowy pod względem sprzedaży online. Według prognoz analityków, już ponad 62% Polaków planuje w tym okresie zakupy przez internet. Jak przygotować sklep internetowy na wzmożony ruch i maksymalnie wykorzystać potencjał sprzedażowy? Przedstawiamy przewodnik techniczny.

Czarny piątek – jak kupują Polacy?

Niezbędnym punktem wyjścia przy planowaniu strategii na Black Friday są twarde dane z rynku. Przyjrzyjmy się więc bliżej zachowaniom polskich konsumentów w tym okresie. Jak czytamy w jednym z najnowszych raportów e-Izby „Odpowiedzialny e-commerce 2024”, konsumenci wybierając e-sklep, zwracają uwagę przede wszystkim na promocje, niskie ceny, asortyment oraz czas i metody dostawy. Z kolei według badań nt. zwyczajów Polaków na Black Friday przeprowadzonych przez PayPo w 2023 roku, aż 62% Polaków celowo odkłada swoje zakupy na ten wyjątkowy czas. Co więcej, 56% osób oszczędza pieniądze specjalnie z myślą o wydaniu ich właśnie podczas Black Friday. Najczęściej kwoty przeznaczane na ten cel mieszczą się w przedziale do 500 zł.

Jeśli chodzi o profil zakupów, to największą popularnością cieszą się odzież i obuwie - wskazało na nie aż 75% badanych. Równie chętnie Polacy sięgają po upominki świąteczne, akcesoria do domu, elektronikę czy kosmetyki. Rzadziej natomiast dokonują zakupów książek (29%), zabawek (28%) i akcesoriów sportowych (24%).

Powyższe dane jasno pokazują, że ruch w e-sklepach w czasie Black Friday rośnie średnio aż o 36%. To ogromny potencjał, który trzeba umiejętnie wykorzystać. Kluczowe jest jednak nie tylko przyciągnięcie klientów na stronę, ale również sprawne przeprowadzenie ich przez cały proces zakupowy, aby finalnie dokonali transakcji.

Fundamenty techniczne sukcesu sprzedażowego. Jak zwiększyć sprzedaż w Black Friday?

Postaw na wydajność i szybkość działania

Kluczowym czynnikiem decydującym o sukcesie podczas Black Friday jest wydajność techniczna sklepu. Badania pokazują, że już 4 sekundy oczekiwania na załadowanie strony powodują, że wielu użytkowników rezygnuje z zakupów. W jaki sposób zoptymalizować sklep pod kątem wydajności?

• Audyt i optymalizacja bazy danych - przed okresem wzmożonego ruchu należy przeprowadzić kompleksowy audyt wydajności bazy danych, zoptymalizować zapytania i usunąć zbędne indeksy.
• Content Delivery Network (CDN) - wykorzystanie sieci CDN znacząco przyspieszy ładowanie treści statycznych, szczególnie obrazów produktowych.
• Buforowanie wielopoziomowe - wdrożenie buforowania na poziomie:
  • Przeglądarki (cache browserowy)
  • Serwera aplikacji (np. Redis)
  • Serwera WWW (np. Varnish)
• Monitoring obciążenia - wdrożenie narzędzi monitorujących w czasie rzeczywistym wydajność serwera i aplikacji.

Dodatkowo, aby zoptymalizować szybkość działania sklepu, warto tymczasowo zrezygnować z niektórych narzędzi analitycznych, takich jak chociażby HotJar, które mogą obciążać przeglądarkę i spowalniać stronę. Ważnym elementem przyspieszenia działania witryny jest także buforowanie – dzięki przechowywaniu kopii plików w pamięci RAM serwer może szybciej dostarczać treści, co redukuje obciążenie. Nie zapomnij także o upewnieniu się, że hosting sklepu jest dostosowany do wysokiego obciążenia, aby uniknąć przestojów podczas największego szczytu sprzedażowego. W Black Friday celem jest sprzedaż, a priorytetem powinna być szybkość.

Nie lekceważ User Experience

Podczas Black Friday kluczowe jest, aby użytkownicy mogli łatwo i bez przeszkód dokonać zakupu. Nawet najskuteczniejsza kampania marketingowa i generowanie ruchu na stronie nie przyniosą rezultatów, jeśli potencjalni klienci napotkają trudności w nawigacji po sklepie. Jednym z częstych problemów jest nieintuicyjny układ elementów, który sprawia, że użytkownicy mają problem z odnalezieniem ważnych informacji czy przycisków niezbędnych do sfinalizowania zakupu. Aby temu zapobiec, należy zadbać o przejrzystość strony oraz uproszczenie procesu zakupowego.

Odpowiednia optymalizacja ścieżki zakupowej, minimalizacja liczby kroków i możliwość dokonania zakupu bez rejestracji mają kluczowe znaczenie. Złożoność procesu checkoutu często prowadzi do porzucenia koszyka, dlatego powinien być jak najprostszy i intuicyjny. Istotnym elementem jest także przejrzysta prezentacja promocji – użytkownik musi wiedzieć, które produkty są objęte zniżkami i jakie są ich warunki.

Warto również pamiętać o rosnącej liczbie zakupów dokonywanych za pomocą urządzeń mobilnych. Właśnie dlatego responsywność strony jest niezbędna – interfejs musi być zoptymalizowany pod kątem smartfonów i tabletów, aby zapewnić wygodne korzystanie ze sklepu bez względu na rodzaj urządzenia. Bez odpowiedniej responsywności nawet najlepsze promocje mogą zostać przeoczone.

Opracuj strategię rabatową i komunikację

Powszechnie wiadomo, że podczas Black Friday kluczowe jest przyciągnięcie uwagi klientów atrakcyjnymi zniżkami, ale równie ważne jest ich odpowiednie zaprezentowanie. Rabaty na poziomie 5-20% mogą nie wystarczyć, aby wyróżnić się w tym wyjątkowym okresie, dlatego warto rozważyć obniżki sięgające nawet 50-60%. Tego typu promocje przyciągną uwagę klientów i mogą znacząco zwiększyć współczynnik konwersji.

Promocje muszą być nie tylko atrakcyjne, ale również odpowiednio wyeksponowane. Najlepiej, aby były widoczne już na pierwszy rzut oka – umieszczenie banerów promocyjnych w centralnych miejscach na stronie głównej pomoże w szybkim dotarciu do informacji o zniżkach. Dodatkowo, warto wykorzystać listing produktowy do komunikowania rabatów, dzięki czemu użytkownik widzi atrakcyjne ceny już na poziomie przeglądania kategorii produktów.

Nie można zapominać również o różnorodnych opcjach płatności. Według badania PayPo, aż 14% klientów korzysta z opcji płatności odroczonych podczas Black Friday. Oferowanie szerokiego wachlarza metod płatności, w tym płatności odroczonych, zwiększa komfort użytkowników i może znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe. Im więcej dostępnych opcji płatności, tym większa szansa na dokonanie zakupu.

Marketing automation jako wsparcie sprzedaży

Ratowanie porzuconych koszyków

Podczas Black Friday wiele osób porzuca swoje koszyki, zanim dokończy zakupy. Aby temu przeciwdziałać, warto wdrożyć różnorodne techniki odzyskiwania tych klientów:

1. Pop-upy, które wyświetlają specjalną ofertę, gdy użytkownik próbuje opuścić stronę, mogą skutecznie zatrzymać klienta. Możliwość uzyskania dodatkowego rabatu lub darmowej dostawy może przekonać użytkownika do dokończenia zakupu.
2. Innym skutecznym działaniem są automatyczne przypomnienia mailowe. Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości o porzuconym koszyku, szczególnie w krótkim czasie po opuszczeniu strony, może zachęcić klienta do powrotu. Personalizacja wiadomości, na przykład poprzez wymienienie konkretnych produktów, czyni takie maile bardziej angażującymi.
3. Remarketing dynamiczny, czyli reklamy przypominające o oglądanych produktach, również skutecznie przyciągają klientów z powrotem na stronę. Takie reklamy budują poczucie zainteresowania ofertą i pomagają odzyskać niedokończone transakcje.
4. Dodatkowe zachęty, takie jak rabat przy powrocie do koszyka lub gratis do zamówienia, mogą skutecznie motywować do dokończenia zakupu. Ważne, aby tego typu oferty miały ograniczony czas trwania, co wprowadza element pilności.

Automatyzacja komunikacji

Automatyzacja komunikacji to potężne narzędzie, które pomaga nie tylko w przyciągnięciu klientów, ale również w budowaniu relacji i zwiększeniu sprzedaży:

1. Sekwencje pre-Black Friday, czyli kampanie mailowe budujące napięcie przed okresem wyprzedażowym, są świetnym sposobem na przygotowanie klientów na nadchodzące promocje. Warto w nich stopniowo ujawniać informacje o planowanych rabatach, wprowadzać ekskluzywne oferty dla subskrybentów i budować oczekiwanie na wielkie otwarcie sprzedaży.
2. Personalizowane powiadomienia o promocjach, szczególnie w odniesieniu do produktów znajdujących się na liście życzeń użytkownika, mogą znacząco zwiększyć zaangażowanie. Klienci, którzy otrzymują informacje o zniżkach na produkty, które ich interesują, są bardziej skłonni do dokonania zakupu.
3. Automatyczne alerty o dostępności produktów to kolejna forma komunikacji, która może wpłynąć na wzrost sprzedaży. W przypadku popularnych produktów, które szybko znikają ze sklepu, informowanie klientów o ich ponownej dostępności to sposób na utrzymanie zainteresowania i przyciągnięcie ich z powrotem do sklepu.
4. Nie można zapomnieć również o follow-upach po zakupie. Seria maili po transakcji, w której podziękujesz za zakup, zaproponujesz podobne produkty lub poprosisz o opinię, pozwala na budowanie długoterminowej relacji z klientem. Tego typu komunikacja sprawia, że klient czuje się doceniony, co zwiększa szansę na jego lojalność wobec marki.

Podsumowanie

Black Friday to czas, który wymaga kompleksowego przygotowania sklepu internetowego. Kluczowe są wydajność techniczna, pozytywne doświadczenia użytkownika oraz odpowiednie wyeksponowanie promocji i różnorodne opcje płatności. Tylko poprzez holistyczne podejście, obejmujące zarówno technologię, UX, jak i strategię komunikacji, można w pełni wykorzystać potencjał sprzedażowy tego wyjątkowego okresu.

Autorką tekstu jest Martyna Miłek, Key Account Manager, E-commerce Team Supervisor w Ideo Force