Pełne wersje badań i raportów

Panstwowo partyjne wsparcie dla rozwoju e-commerce w ChRL

Foray China Report on China Party State Support for Ecommerce Export Development DOCX_REVISED

Ecommerce Europe i EuroCommerce oraz zrzeszone organizacje w tym Izba Gospodarki Elektronicznej wspólnie opublikowały Europejski Raport E-commerce 2021. W 2020 r. całkowity europejski handel elektroniczny wzrósł do 757 mld euro, o 10% więcej z 690 mld euro w 2019 r. Rok 2020 był wyjątkowy, naznaczony pandemią COVID-19 i wynikającą z tego ważną rolą e-commerce zarówno dla społeczeństwa, jak i gospodarki. Znajduje to również odzwierciedlenie we wskaźnikach wzrostu, które pozostały znaczące (10%), ale nieznacznie spadły w porównaniu z 2019 r. (14%). COVID-19 znacznie zwiększył sprzedaż e-commerce, ale gwałtowny spadek sprzedaży online w sektorze turystyki i usług (imprezy, bilety itp.) przyczynił się do zahamowania ogólnego wzrostu. E-Izba aktywnie uczestniczyła w tworzeniu raportu. Zapraszamy do lektury

Green Generation – czy e-commerce jest eko?

O świadomości ekologicznej Polaków i zachowaniach w kontekście ochrony środowiska na podstawie badania i raportu ,,Green Generation. Wspólnie na rzecz Ziemi”

Polacy pokochali zakupy w Internecie. W ten sposób kupuje już 57% internautów. Dzięki zakupom w sieci nie musimy jeździć, a potem chodzić po centrach handlowych. Oszczędzamy czas i paliwo, a często i pieniądze ze względu na atrakcyjne internetowe ceny. Zmniejszamy ruch na mieście, bo nie musimy ganiać za produktami. Zdawałoby się, że e-commerce w tym kontekście jest eko, ale czy faktycznie? Produkty przyjeżdżają do nas, często dowożone bezpośrednio do domu czy mieszkania. E-commerce to zwiększona produkcja, pakowanie, dostawy na duże odległości, dostawy ekspresowe do domu, zwroty. Dane z badania i raportu ,,Green Generation” pokazują, że 3/4 internautów i 87% e-kupujących dostrzega jakieś nieekologiczne zachowania e-sklepów i dostawców. Z drugiej strony w e-commerce wdrażanych jest obecnie bardzo dużo innowacji związanych z ekologią jak dostawy do dedykowanych punktów odbioru, dostawy autami elektrycznymi, opakowania na wymiar bądź wypełniacze ekologiczne, zwrotne paczki itp.

Obserwacje e-konsumentów

Zacznijmy od tego, że kupujący w sieci są znacznie bardziej zainteresowani ekologią i świadomi stanu środowiska niż pozostali badani. Informacje dotyczące stanu i zmian środowiska naturalnego śledzi 60% (w stosunku do 31% internautów). Polskę za obszar zagrożony ekologicznie uznaje 83%, a zdaniem 89% klimat na świecie się ociepla. W przypadku ogółu internautów w obu przypadkach jest to mniej niż połowa badanych. Wśród nieekologicznych działań, jakie e-kupujący dostrzegają w handlu cyfrowym są przede wszystkim używanie folii do pakowania przesyłek (31%), pakowanie produktów spożywczych w woreczki foliowe i reklamówki (29%), pakowanie małych produktów w duże paczki oraz używanie wypełniaczy (28%), wysyłanie różnych elementów tego samego zamówienia partiami (23%), brak opcji odbioru przesyłki w dedykowanym punkcie (18%). Z większością wspomnianych zachowań w e-commerce klienci spotkali się osobiście (96%).

Czy e-commerce może być green?

Zdaniem Patrycji Sass-Staniszewskiej, prezes Izby Gospodraki Elektronicznej: ,,W e-commerce nie jest łatwo być eko. Sam fakt pakowania, zabezpieczania produktów, logistyki i transportu pojedynczych sztuk na często duże odległości powoduje duże zaangażowanie tworzyw sztucznych typu plastik. Można jednak zmienić stopniowo sytuacje, między innymi wykorzystywać transport elektryczny, drony, czy rezygnować z folii bąbelkowej, a w ich miejsce użyć wielorazowych skrzynek z tworzywa albo worków jutowych. To są proste przykłady. Jednym z celów Izby Gospodarki Elektronicznej – która działa aktywnie przy European Circular Stakeholder Platform – na kolejne lata będzie edukacja e-biznesu oraz e-konsumenta z rozwiązań eko w e-commerce. Musimy dbać o ochronę środowiska i bezpieczne powietrze. Planujemy szkolenia oraz Poradnik jak być eko w e-commerce. Raport ,,Green Generation” wraz z dobrymi praktykami firm w zakresie ekologicznego podejścia do e-handlu i biznesu zostanie też przetłumaczony na jezyk angielski”.

Patrząc na wyniki wspomnianego raportu, można wywnioskować, że klienci e-commerce są w stanie zaakceptować pewne ”niedogodności” w imię ekologicznych zakupów i przesyłek, a za część nawet dopłacić. Są też otwarci na nowe rozwiązania. Dłużej na przesyłkę chce zaczekać 44% kupujących w sieci. 20% z nich poczeka nawet 5 dni dłużej, a połowa – 3 dni. 31% zgadza się dopłacić za to, aby dostawca zapakował produkty bez użycia folii, w przyjazne środowisku opakowania. Najchętniej dopłacimy 1-2 zł, a co 4. klient do 5 zł. Kupujący w sieci bardzo pozytywnie oceniają też różne innowacyjne pomysły na zmniejszenie wpływu e-commerce’u na środowisko, w tym: dostawy paczek przy pomocy samochodów elektrycznych, opcje wyboru podczas zakupów opakowania bez folii lub mniejszej paczki, możliwość wyszukiwania w e-sklepach (filtrowania, sortowania) pod kątem przyjazności środowisku, zwiększenie liczby punktów odbioru paczek, jak paczkomaty i paczki zwrotne. 3/4 e-klientów uznaje paczkomaty za rozwiązanie proekologiczne, a ponad połowa ich użytkowników odbiera przesyłki przy okazji, gdy są w pobliżu, a więc nie dojeżdżając do nich specjalnie i nie generując śladu węglowego.

Eco-liderzy

Konsumenci kupujący w sieci swoją wrażliwość na problemy środowiska przenoszą też do offline’u. Napoje kupują przede wszystkim w szklanych butelkach (40%). 51% z nich jest przychylnych pomysłowi kaucji na butelki w Polsce (vs 26% wśród wszystkich badanych). 46% używa podczas zakupów codziennych najczęściej torby materiałowej. Z jednorazowych foliówek korzysta tylko 11%.

Więcej informacji o wynikach znajdą Państwo w raporcie ,,Green Generation. Wspólnie na rzecz Ziemi”. Prezentowany raport o inicjatywa pro bono, do której przystąpiło kilkadziesiąt marek i ekspertów, w tym: Adidas, AdRetail, Akademia Leona Koźmińskiego, Areta Szpura, Cavarious, CCC, Collegium Da Vinci, Dr Irena Eris, Drogerie Natura, Drogerie Jasmin, e-com house, e-point, Empik, e-zapakuj, Frisco.pl, Flyeralarm, H&M, Inter Cars, innogyGO!, InPost, Kaufland, Kancelaria Radców Prawnych Lubasz i Wspólnicy, Leroy Merlin, MindLab, MiT Sloan Management review Polska, Małgorzata Olszewska Consulting, Mobiem, Naturativ, NextBike, Polski Związek Przemysłu Kosmetycznego, PR Calling, QmamKasze, RISK made in Warsaw, SAR, Sound Garden Hotel, Soar Studio, SP nr 3 z Oddziałami Dwujęzycznymi i Sportowymi im. Janusza Kusocińskiego w Łomiankach, IV LO im. rtm. Witolda Pileckiego w Piasecznie. Structogram 3 kolory mózgu, Sephora, Tailor Made PR, TIM, Ubisoft, UPS, Żywiec Zdrój.  W publikacji znajdziecie Państwo informacje o aspekcie ekologii w różnych dziedzinach życia i kategoriach sprzedażowych, w tym modzie, urodzie, transporcie czy podróżach.Dzięki wsparciu wspomnianych firm raport zawiera nie tylko wyniki bazujące na wypowiedziach ponad 2000 internautów, ale też przykłady realnych działań na rzecz ochrony środowiska, jakie podejmuje biznes i jakie powinny stać się inspiracją dla firm nie aktywnych jeszcze w obszarze eko.

Partnerem głównym raportu jest Izba Gospodarki Elektronicznej, która planuje dalsze działania edukacyjne w obszarze green e-commerce.

Kontakt w sprawie raportu:

Katarzyna Czuchaj-Łagód
Dyrektor Zarządzająca
Mobile Institute
kasia@mobileinstitute.eu
Tel. 664446226

Źródło: Dane pochodzą z badania i raportu ?Green Generation. Wspólnie na rzecz Ziemi? zrealizowanego przez firmę badawczą Mobile Institute. Badanie przeprowadzone zostało na próbie 2046 internautów oraz 92 menedżerach. Opinie zebrano metodą CAWI, wykorzystując responsywne ankiety elektroniczne. Dane są reprezentatywne dla internautów w Polsce po względem struktury płci, wieku i wielkości miejsca zamieszkania.

Obecnie jedynie ok. 4% polskich firm prowadzi sprzedaż internetową produktów i usług do innych krajów, przy średniej unijnej na poziomie 7%. Samo zniwelowanie barier zidentyfikowanych przez przedsiębiorców jako utrudniających rozwój e-eksportu mogłoby w długiej perspektywie zwiększyć liczbę takich firm do 16%, a tym samym wartość polskiego e-eksportu zwiększyłaby się o 400% do ok. 110 mld zł – wynika z raportu -Cyfrowy eksport – szanse i perspektywy dla polskich przedsiębiorstw?, przygotowanego przez firmę doradczą PwC dla Ministerstwa Przedsiębiorczości i Technologii, opiniowanego przez e-Izbę.

I żyli ze sobą…, dopóki nie pojawiła się okazja

O poziomie satysfakcji z zakupów i lojalności klientów w Polsce na podstawie badania i raportu Customer Happiness Index.

Wyniki najnowszego raportu Mobile Institute – ,,Customer Happiness Index” – pokazują, że Polacy są dość zadowolonymi klientami. Może to być zaskakujące, jeśli weźmiemy pod uwagę obiegową opinię, że często narzekamy. Tymczasem średni poziom satysfakcji z procesu zakupowego wyliczony na podstawie badania 16 kategorii zakupowych, 160 marek i 9 różnorodnych obszarów wyniósł 7,8 w skali 0-10. Dla najlepszej kategorii osiągnął poziom 8,2 (Apteki), a dla najsłabszej 7,4 (Sklepy Spożywcze). We wspomnianym badaniu 2000 aktywnie kupujących internautów oceniło swoje doświadczenia zakupowe w sklepach stacjonarnych i internetowych m.in. pod kątem dostępności asortymentu, jakości produktów, jakości obsługi, wyglądu lub intuicyjności sklepów, a także promocji i reklamacji.  Respondenci zostali też poproszeni o ocenę możliwości pozostawienia opinii i sklepie. Na koniec ocenili, w jakim stopniu są skłonni polecić zakupy produktów danej marki.

NPS na plusie

Wspomniana skłonność do polecenia, czyli tzw. wskaźnik poleceń NPS (Net Promoter Score) uzyskał poziom 30, przy czym dla najlepszej kategorii ma on wartość 52 (Apteki), a dla najsłabszej 17 (Sklepy Spożywcze, Sklepy Budowlane). NPS to różnica pomiędzy odsetkiem tzw. ,,promotorów” marki, czyli oceniających prawdopodobieństwo jej polecenia na 9 lub 10 w skali 0-10, a ,,krytyków” czyli takich, którzy marki raczej nie polecą, bo prawdopodobieństwo tego polecenia oceniają na od 0 do 6 w skali 0-10. Biorąc pod uwagę wyniki, najlepsza kategoria ma o 52 punkty procentowe więcej ?promotorów?, a najsłabsza – o 17 punktów procentowych. Obydwa wyniki w myśl metody NPS należy uznać za dobre, ponieważ są dodatnie, aczkolwiek widać wyraźnie, że pierwsza kategoria biznesowo jest w znacznie lepszej sytuacji niż druga.

Dodatkowo wyniki badania Customer Happiness Index pokazują, że już, gdy weźmiemy pod uwagę różne marki w obrębie danej kategorii, pojawiają się wyniki ujemne. Najczęściej dzieje się tak w branży spożywczej (4 marki), modowej (4 marki) i sporcie (2 marki). W przypadku kategorii modowej i sportu można ten fakt uzasadnić tym, że marki w tych branżach generalnie wzbudzają wśród konsumentów większe emocje niż w innych. Zakupy są częściej opiniowane i komentowane, a konsumenci w tych kategoriach przywiązują wagę do większej liczby detali, jak odpowiednia obsługa, doradztwo, sprawna dostawa czy dostępność konkretnego modelu, koloru i rozmiaru produktu. Szczególnie widoczne jest to, gdy patrzymy na postawy młodych konsumentów z pokolenia Y i Z (w wieku do 30 lat), którzy w innych kategoriach zakupowych znacznie rzadziej angażują się w ,,życie” marek, komentując, udostępniając ich posty, czy oglądając reklamy. Kategoria spożywcza ma natomiast w porównaniu do innych generalnie niższe oceny za wygląd sklepów i profesjonalizm obsługi, co zapewne wpływa na mniejszą chęć polecenia zakupów.

,,Promotorzy” nie tylko promują

Stosunek liczby ,,krytyków” do ,,promotorów” jest dla marki istotny nie tylko ze względu na skłonność polecenia zakupów. Dane Mobile Institute, pochodzące z monitoringu satysfakcji prowadzonego dla marek stale w różnych kanałach sprzedaży, wskazują wyraźnie, że ,,promotorzy” są znacznie bardziej lojalni i odporni na zachęty zakupowe w postaci promocji czy wyprzedaży produktów konkurencyjnych. Dotyczy to zarówno porównania do ,,krytyków”, jak i tzw. ,,obojętnych”, czyli w myśl metody NPS oceniających prawdopodobieństwo polecenia marki na 7 lub 8 w skali 0-10. ,,Obojętni”, mimo, że wciąż dość optymistycznie oceniają swoją skłonność do polecenia marki, mają nawet dwukrotnie niższy wskaźnik lojalności. Oznacza to, że dwukrotnie częściej deklarują, iż chętnie wypróbują produkty także innej marki, jeśli będą wystarczająco atrakcyjne, w szczególności dostępne na promocyjnych warunkach.

Badanie Customer Happiness Index pokazuje, że wśród klientów jest średnio 34% ,,obojętnych”, ,,krytycy” stanowią 18%, a ,,promotorzy” 48%, przy czym najlepsze kategorie mają ich wśród swoich klientów ponad 60% (Apteki, Salony Optyczne), a najsłabsze 37% (Sklepy Spożywcze, Sklepy Obuwnicze). Z biznesowego punktu widzenia, dla osoby zarządzającej daną marką i posiadającą konkurencję w danej kategorii, jest to niebagatelna różnica. Na pewno warto w związku z tym poznać i zaadresować problemy i wymagania każdej z trzech grup klientów, aby docelowo zwiększyć liczbę ,,promotorów”.

Offline kontra online

Badanie przynosi też ciekawe informacje odnośnie ocen w poszczególnych obszarach zakupowych. Widać na przykład, że w większości badanych kategorii konsumenci już znacznie lepiej oceniają asortyment w sklepie internetowym niż stacjonarnym. Najwyraźniej czasy, gdy e-sklep oznaczał wyłącznie niższe ceny, dobiegły końca. Intuicyjność e-sklepów jest z kolei oceniana gorzej niż dostępny w nich asortyment. Szczególnie widać to w najbardziej popularnych w e-commerce branżach, jak Moda i Uroda. Najwyraźniej częstsze zakupy online oznaczają także zwiększenie wymagań konsumentów w kontekście wygody tych zakupów. Odnośnie zwiększonych wymagań, warto też wspomnieć, że w badaniu mężczyźni okazali się mniej usatysfakcjonowaną zakupowo grupą. Ich oceny w zasadzie w każdym obszarze i kategorii zakupowej były znacząco niższe niż kobiet.

Przedstawiamy Państwu pierwszy w Polsce raport dotyczący branży e-commerce w Rosji, autorstwa firmy badawczej Data Insight, nowego członka Izby Gospodarki Elektronicznej. Publikacja została objęta patronatem e-Izby.

Raport Data Insight ,,E-commerce Russia 2018” jest kompendium wiedzy dla osób oraz przedsiębiorstw zainteresowanych rynkiem Federacji Rosyjskiej pod kątem agregacji wiedzy, analizy konkurencji czy też inwestycyjnym. Według badania Medisacope, w Rosji dostęp do Internetu ma już 90 milionów ludzi, a dynamika penetracji Internetu wynosi +3% rocznie. Kraj ten jest dużym i chłonnym rynkiem, mającym swoją unikalną w skali Europy specyfikę – lokalni gracze dominują w segmencie wyszukiwarek, portali, a nawet social-media. Z racji wielkości kraju i odległości pomiędzy ośrodkami miejskimi, e-commerce pełni ważną rolę w dostawie towarów i usług, nie tylko w największych miastach, lecz również na obszarach mniej zurbanizowanych.

,,Rosyjski rynek handlu elektronicznego ulega dynamicznej zmianie. Przez ostatnie dwa lata został aktywnie opanowany przez dużych tradycyjnych sprzedawców detalicznych, a w 2018 r. zainwestowali w niego liderzy segmentu – Wildberries i Ozon.ru. Na rosyjskim rynku doszło do kilku istotnych transakcji, m.in. partnerstwa pomiędzy jednym z największych banków – Sberbank  i Yandex.Market, a także utworzenia spółki joint venture, złozonej z Alibaba Group, Mail.ru Group, Russian Direct Investment Fund i firmy telekomunikacyjnej MegaFon.” – Paweł Mazurek, Country Manager Data Insight – ekspert rynku Rosyjskiego

Według raportu, w 2018 roku w Rosji przez Internet zawartych zostało 290 milionów transakcji (b2c) o łącznej wartości 68.21 miliarda złotych. Dynamika wzrostu rynku również jest imponująca i wynosi +18% (yoy).

Bardzo silną gałęzią e-commerce w Rosji jest handel transgraniczny. Na podstawie zebranych danych, Data Insight estymuje, iż w 2018 roku ilość zakupów wykonanych przez Rosjan w sklepach znajdujących się poza granicami Federacji Rosyjskiej, wyniosła 300 milionów zamówień, co jest wzrostem o 34%.

,,Współpraca z Data Insight ma dla e-Izby wymiar międzynarodowy. Cross-border e-commerce dla polskich przedsiębiorców powinien być kluczowym elementem strategii działania. Biznes online czy e-commerce nie ma granic. Poznanie wartości rynku Rosyjskiego pod kątem agregacji wiedzy, analizy konkurencji czy też inwestycyjnym, jest dużą wartością dla naszych przedsiębiorców. Zachęcam do ekspansji transgranicznej oraz do lektury  ,,E-commerce Russia 2018”. – Patrycja Sass-Staniszewska, prezes Izby Gospodarki Elektronicznej

,,Tegoroczna edycja raportu utwierdza w przekonaniu, że e-konsumenci kochają zakupy przez Internet, przez co dokonują ich coraz częściej i pewniej. Zdecydowanie przekłada się na to ich nieskomplikowana forma, duże możliwości wyboru oraz wygoda. Aż 75% respondentów zadeklarowało, że w zakupach internetowych najbardziej przekonuje ich całodobowa dostępność, która gwarantuje niezależność w zakupach. Cyfrowi konsumenci cenią też sobie dogodne metody dostawy, w pierwszej kolejności wskazując doręczenia kurierskie pod wskazany adres, a następnie paczkomaty.
Polscy konsumenci znacznie zmienili swoje zwyczaje i ścieżki zakupowe, jednak nadal kupują zgodnie z ideą ?smart? ? optymalizując zakupy. Zależy im na rozwiązaniach, które ułatwiają i przyspieszają zakup, bądź też pozwalają na dokonanie trafniejszych wyborów. Polscy konsumenci wybierają nowoczesne metody płatności i dostawy, eksploatując takie rozwiązania, jak szybkie przelewy, karty zapamiętane w sklepie, BLIK, czy płatności z odroczonym terminem.
Przyglądam się tym zjawiskom i stwierdzam, że rozwój e-commerce w Polsce idzie w dobrym kierunku. Z roku na rok jest on bardziej dynamiczny. Na chwile obecną w sieci kupuje 57% internautów, co oznacza, że osiągnęliśmy średnią europejską. To już najwyższy czas dla polskiego biznesu e-commerce, aby pomyśleć w kontekście rozwoju transgranicznego!” – Patrycja Sass-Staniszewska, prezes Izby Gospodarki Elektronicznej 

Coraz chętniej korzystamy z większej liczby kanałów, przy czym mamy mniej ulubionych miejsc zakupowych. Sklepy stacjonarne stały się ulubionym miejscem zakupów jedynie 22% badanych, a ich popularność spadła o -10p.p. względem zeszłego roku.  11% wskazało na platformy zakupowe, 10% na e-sklepy, a 7% na media społecznościowe. Z kolei aż 40% respondentów nie ma ulubionego miejsca zakupowego. Przeważnie są to osoby młode. Takie wnioski płyną z najnowszego raportu Izby Gospodarki Elektronicznej, który już po raz drugi bierze pod lupę omnicommerce, czyli zakupy wielokanałowe. Publikacja została opracowana na podstawie badania przeprowadzonego przez Mobile Institute, zaś partnerstwo merytoryczne objęły Visa oraz Przelewy24.

,,Z tegorocznego badania i raportu wynika, że w sieci kupuje 57% internautów. To wzrost względem poprzedniego roku o 5 punktów. Tym samym osiągnęliśmy średnią europejską. W całej Europie aktualnie jest 57% e-konsumentów. Badanie też potwierdza kolejny europejski trend, że  Polacy są konsumentami wielokanałowymi” – Patrycja Sass-Staniszewska , prezes Izby Gospodarki Elektronicznej

Lęk przed płatnością nie jest już hamulcem e-commerce
W sieci najczęściej wybieraną formą płatności są szybkie przelewy, tak jak rok temu. Zaraz za nimi znalazł się Blik, którego popularność znacznie wzrosła w ciągu ostatnich dwóch lat. Natomiast jako trzecie uplasowały się standardowe płatności kartowe. Wydaje się, że internauci przekonują się do wybranej metody płatności i głównie z niej korzystają. W sklepach stacjonarnych konsumenci płacą gotówką (47%,tj. -20p.p. w stosunku do roku ubiegłego), następnie kartą płatniczą (29%) i zbliżeniowo (26%). Płatności typu Apple Pay czy Google Pay wykorzystuje co 10. badany. Tylko dla 29% badanych płatność gotówką jest najbardziej dogodną formą płatności.

„Wyniki badania ,,Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2019” odzwierciedlają zachowania użytkowników serwisu Przelewy24, którzy coraz chętniej, częściej i odważniej sięgają po najnowsze metody płatności, w tym oparte o ideę jednego kliknięcia. Polscy konsumenci są otwarci na nowości technologiczne w obszarze e-commerce, więc wdrożenie nowoczesnych usług automatyzujących i usprawniających realizację transakcji to must-have każdego serwisu internetowego. Rynek e-commerce rozwija się bardzo dynamicznie i wymagania klientów – także w zakresie szybkich i wygodnych płatności – stale rosną”. – mówi Jacek Kinecki, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu Przelewy24.

,,W stosunku do wyników ubiegłorocznej edycji badania najbardziej widoczny jest spadek liczby transakcji realizowanych w sklepach stacjonarnych za pomocą gotówki – wynosi on aż 20 pkt. proc. Tak duża zmiana może wskazywać na to, że podejmowane przez branżę płatniczą działania na rzecz rozwoju płatności bezgotówkowych w Polsce przynoszą efekty. Polska jest pierwszym krajem na świecie ze 100% akceptacją dla transakcji zbliżeniowych wszędzie tam, gdzie przyjmowane są płatności Visa. Dzięki temu konsumenci mogą korzystać z szybkich, wygodnych i bezpiecznych płatności zbliżeniowych kartą nawet za najmniejsze zakupy. Co więcej, w tych samych miejscach mogą zapłacić mobilnie, wykorzystując na przykład swój smartfon lub inteligentny zegarek. Płatności mobilne są nie tylko wygodne (nie musimy mieć przy sobie portfela) ale zwiększają również bezpieczeństwo danych karty. Zastępowane są one bowiem losowo wygenerowanym tokenem wykorzystywanym w trakcie procesowania transakcji”. – Katarzyna Zubrzycka, Head of Merchant Sales & Acquirer Visa

Preferencje zakupowe cyfrowych konsumentów
W sieci kupuje 57% internautów, z czego co 4 częściej niż 5 razy w miesiącu. Przeważnie wybierają oni sklepy internetowe (46%) oraz platformy zakupowe (36%).  Najpopularniejszymi e-kategoriami wśród cyfrowych konsumentów są moda, elektronika i wyposażenie domu. Ponadto, 54% internautów kupuje te same marki w wielu kanałach, np. sklepie stacjonarnym, sklepie internetowym czy sklepie mobilnym. Jest to wyższy wynik niż rok temu (43%).Dla więcej niż 70% internautów ważne jest, aby mogli kupować markę w różnych miejscach.

Serdeczne podziękowania dla Visa oraz Przelewy24 za partnerstwo w raporcie.

Raport ?Płatności cyfrowe 2018? to już trzecia edycja badania, które kompleksowo opisuje temat płatności, z jakich korzystają Polacy. W raporcie uwzględnione zostały zarówno płatności online, jak również mobile i offline. Reagując na zmiany na rynku, tegoroczne badanie zostało rozbudowane o pytania dotyczące wszelkich najnowszych metod płatniczych.

Najnowszym trendem są płatności dokonywane za pomocą tak zwanych wearables, czyli urządzeń ubieralnych. Na polskim rynku są to dzisiaj smartwatch?e z Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay oraz Fitbit Pay, zaś w roku 2018 nastąpił prawdziwy boom na tego typu urządzenia. Jednak to wcale nie koniec, bo niebawem na rynku pojawią się wyposażone w technologię zbliżeniową płacące urządzenia ubieralne, jak pierścienie, opaski fitness, bransoletki, rękawiczki, a nawet biżuteria.

Chcąc w skrócie podsumować to, co znajduje się wewnątrz publikacji, należy podkreślić, że dynamika zakupów oraz płatności online?owych nie jest już tak wyraźna, jak w latach ubiegłych. Nie zwalniają natomiast tempa płatności i zakupy dokonywane za pomocą urządzeń mobilnych. Z kolei w przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych – bo to również znacząca część tej publikacji – widać, że w offline szala przechyla się w stronę płatności bezgotówkowych, najczęściej dokonywanych za pomocą karty zbliżeniowej. Wbrew pozorom to w offlinie dzieją się dzisiaj najciekawsze rzeczy, bo to tam najwyraźniej widać, jak rozbudowało się porbolio systemów płatniczych.

Raport Porzucony e-koszyk.

Raport – Porzucony e-koszyk. Dlaczego konsymenci porzucają zakupy w Internecie? – przygotowany przez firmę Mobile Institute na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej, sprawdza jak często e-konsumenci przerywają swoje zakupy i jakie czynniki wpływają na te decyzja, obniżające efekty sprzedażowe wielu firm. Na bazie raportu działy e-commerce mogą poznać problemy oraz intencje Polaków porzucających zakupy i opracować działania skutecznie zachęcające ich do powrotu i finalizacji zamównienia.

Partnerami raportu są: SalesTube, VISA.

Rynek handlu detalicznego regularnie podlega rewolucyjnym zmianom. W XIX wieku taką rewolucyjną zmianą było pojawienie się domów towarowych. W XX wieku ? najpierw sprzedaż katalogowa i wysyłkowa, potem powstanie hipermarketów, które całkowicie zmieniły sposób robienia zakupów. W XXI wieku pierwszą rewolucyjną zmianą jest popularyzacja sklepów internetowych, przy czym ta zmiana przebiega niespodziewanie szybko. Takie firmy jak Amazon, Rakuten czy Taobao w ekspresowym tempie wywalczyły dla siebie część rynku i wciąż mają ambitne plany rozwojowe. W artykule Secrets of Online Marketplace eksperci The Boston Consulting Group pokazują, jak firmy reagują na wyzwania, które stawia przed nimi rewolucja internetowa.

Internet nikogo nie pozostawia obojętnym ? przekonały się o tym tysiące firm, przed którymi sieć otworzyła nowe możliwości rozwoju, lub postawiła ich model biznesowy pod znakiem zapytania. Nowe możliwości kontaktu, rozwój nowych technologii, zakupów społecznościowych oraz zupełnie nowych form marketingu sprawia, że do końca 2015 r. wartość światowego rynku e-commerce przekroczy 1,5 bln dol. Te zmiany tworzą ogromną wartość dla takich graczy jak Amazon czy chińskie Taobao, ale wiele firm musi dostosować się do działania w internetowym świecie. Digital’s Disruption of Consumer Goods and Retail to pierwszy z serii artykułów, które analizują wpływ, jaki internet wywiera na różne przedsiębiorstwa i branże.

W 2016 r. na świecie będzie 3 mld internautów ? blisko połowa ludzi na Ziemi będzie korzystać z sieci. Wartość gospodarki internetowej w 20 najpotężniejszych ekonomicznie krajach świata przekroczy 4,3 bln dol. To oznacza, że internet będzie piątą największą gospodarką świata ? mniejszą od amerykańskiej, chińskiej, japońskiej i indyjskiej, ale większą od niemieckiej! Jednocześnie sieć dynamicznie się zmienia ? wzrost popularności tabletów i smartfonów sprawia, że korzystamy z niej coraz częściej, przesyłamy coraz większe ilości danych. Jak będzie wyglądać gospodarka internetowa w krajach grupy G-20? Jak firmy mogą przygotować się do nadchodzących zmian? O tym wszystkim piszą autorzy raportu The Internet Economy in G-20 The Boston Consulting Group.

Internet to globalna sieć, która jednak ? pod wpływem różnic językowych, kulturowych i społecznych ? nabiera coraz bardziej lokalnego charakteru. W efekcie tą globalną sieć to patchwork sieci lokalnych, różnych ze względu na język, preferencje internautów, regulacje rządowe.

Porównajmy Wielką Brytanię i Holandię. Na Wyspach internauci uwielbiają zakupy on-line ? w Internecie kupują nie tylko sprzęt AGD, książki, ale także jedzenie i ubrania. Holendrzy ? wręcz odwrotnie. Wciąż najwyżej cenią sobie zakupy w tradycyjnych sklepach. Innym przykładem różnic może być Facebook, który podbił Stany Zjednoczone i Europę Zachodnią, ale w Rosji, Chinach czy Brazylii wciąż przegrywa z lokalnymi konkurentami. Eksperci BCG wskazują też, że w najbliższych latach będziemy obserwować kolejne wielkie zmiany ? na przykład angielski, który obecnie jest najbardziej popularnym językiem sieci, będzie musiał ustąpić chińskiemu.

Raport Turning Local opiera się analizach przeprowadzonych w 13 państwach i wskazuje, jakie wielkie zmiany będziemy obserwować w nadchodzących latach.

Rola rządów w polityce internetowej.

Na całym świecie gospodarka internetowa szybko się rozwija, ale internetowe tygrysy coraz wyraźniej zostawiają w tyle te kraje, które zaniedbują inwestycje ? wynika z raportu The Boston Consulting Group Adapt and Adopt: Governments’ Role in Internet Policy. Co wyróżnia kraje, które zajmują pierwsze miejsca w rankingu e-Intensity Index? Ich rządy inwestują w infrastrukturę internetową i skutecznie zachęcają do korzystania z sieci konsumentów, firmy i administrację rządową. Najbardziej zaawansowane cyfrowo gospodarki, takie jak Korea Południowa, Szwecja czy Japonia od wielu lat prowadzą spójną, długoterminową politykę, której celem jest wspieranie rozwoju gospodarki internetowej. Rządy tych państw przejęły role liderów zmian, przewidziały przyszłe znaczenie Internetu i zachęcały do stałej ewolucji działań online.

Dzisiaj, w dobie stagnacji gospodarczej, kraje muszą poszukiwać obszarów do rozwoju, a internet jest ich wielkim sojusznikiem. W ciągu najbliższych 5 lat gospodarka internetowa w 20 najbardziej rozwiniętych krajach świata ma rosnąć w tempie 8 proc. rocznie, a na rynkach rozwijających się dynamika wzrostu ma sięgnąć nawet 18 proc. Nie ma branż, które mogłyby pod tym względem Internetowi dorównać!

Zespół FACT-Finder Polska pod patronatem powstającej e-Izby Izby Gospodarki Elektronicznej e-Commerce Polska, przygotował raport ?Rynek e-Commerce w Polsce.?
Wciąż do przodu, ale trochę wolniej ? wyzwania rynku eCommerce w Polsce.

Według ekspertów rok 2013 ma przynieść kolejne wzrosty wartości polskiego rynku handlu online. W tym obszarze nasz kraj odnotowuje najwyższe wzrosty w Europie.

Według rankingu Top 400 Europe opracowanego przez Internet Retailer, rynek e-commerce w Polsce w 2012 wzrósł do 5,85 mld USD z 4,36 mld w roku poprzednim.

Zapraszamy do lektury raportu przygotowanego przez Gemiusa dla e-Commerce Polska. Raport prezentuje wyniki badań przeprowadzonych metodą ankietową (Computer Asisted Web Interview, CAWI) w grudniu 2012 roku na próbie 1,5 tys. internautów.
Co Polacy sądzą o sklepach internetowych? Czy kupują produkty spożywcze w sieci? Które narzędzia e-commerce są najczęściej wykorzystywane przez konsumentów? Dlaczego niektórzy klienci rezygnują z zakupu tuż przed dokonaniem transakcji? Raport dostarcza odpowiedzi na wiele więcej pytań. Pozwala też sprawdzić, czym charakteryzują się klienci poszczególnych stron z kategorii e-commerce tj. sklepów, aukcji, zakupów grupowych, pasaży handlowych czy serwisów opinii.

Zapraszamy do lektury drugiego już raportu przygotowanego wspólnie przez firmę Gemius i e-Izbę: E-commerce w Polsce 2014. Gemius dla e-Commerce Polska. Raport prezentuje wyniki badań przeprowadzonych metodą ankietową (Computer Asisted Web Interview, CAWI) w marcu 2014 roku na próbie 1,5 tys. internautów.

W Raporcie można znaleźć odpowiedź na pytania jakie postawy, zwyczaje i motywacje związane z kupowaniem online mają konsumenci. Szczegółowo omówione są kwestie postaw co do zakupów internetowych osób kupujących i niekupujących w sieci, znajomość marek obecnych w e-handlu czy motywacji w zakresie wyboru sklepów internetowych. Żeby sprostać wymaganiom czytelników i dynamicznie zmieniającemu się rynkowi e-commerce Raport przeszedł wiele zmian konstrukcyjnych w stosunku do zeszłorocznego.

W trzecim kwartale 2014 opiniac.com, pod patronatem Izby Gospodarki Elektronicznej, przeprowadził pierwsze w Polsce badanie panelowe dla efektu ROPO wśród konsumentów kupujących zarówno online, jak i offline.

Pytania dotyczyły kilku branż e-commerce, ankieta była anonimowa, respondenci nie otrzymywali żadnej gratyfikacji za udział. Badanie dotarło do 50.000 Internautów , z których ponad 3.700 zechciało wyrazić swoją opinię i wypełniło ankietę.

Życzymy udanej lektury!

Raport został przygotowany w ramach drugiej edycji akcji edukacyjnej „Kupuję w Internecie” realizowanej przez Izbę Gospodarki Elektronicznej. Jej celem jest pokazanie konsumentom, że zakupy w Internecie są łatwe, szybki i wygodne. Kampania ma charakter cykliczny. Partnerem raportu i akcji „Kupuję w Internecie” jest niezależna agencja mediowa Codemedia oraz firma badawcza Gemius Polska.

Zapraszamy do zapoznania się z nowym raportem na temat mobilnych zakupów mShopper. Badanie zostało przeprowadzonego przez Mobile Institute przy współpracy z serwisem GoMobi.pl i przy wsparciu Allegro.pl. Patronem raportu jest Izba Gospodarki Elektronicznej.

E-commerce dla inwestorów zagranicznych. Wspólny raport e-Izby i Gemiusa, pod patronatem Ministerstwa Gospodarki i Ecommerce Europe. Porady ekspertów, praktyczne informacje, a przede wszystkim wyniki badań nad rynkiem e-commerce. Kim są polscy e-konsumenci?

Firma Hostersi pod patronatem Izby Gospodarki Elektronicznej e-Commerce Polska po raz drugi przeprowadziła badanie szybkości ładowania wiodących platform e-commerce w Polsce. Jak wyglądają szczegółowe wyniki przeprowadzonych pomiarów?

Gender Factor to pierwsze w Polsce badanie, którego celem jest sprawdzenie jak poszczególne branże postrzegane są przez kobiety i mężczyzn, jak oceniana jest ich komunikacja marketingowa i jak to przekłada się na ich decyzje zakupowe.

Raport dostępny pod adresem genderfactor.eu

Raport przygotowany przez Ecommerce Europe na temat rosnącej pozycji międzynarodowych sklepów jak Amazon czy Alibaba, których udział w międzynarodowym rynku sprzedaży ma do 2020 roku wzrosnąć o 40%.

Podsumowanie wyników badania panelowego dla efektu ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line.

Raport Ecommerce Europe dotyczący barier wzrostu w europejskim handlu transgranicznym.

Zapraszamy do pobrania raportu Ecommerce Europe „Global B2C Ecommerce Report”.

Rok 2014 był okresem intensywnego wzrostu sprzedaży B2C w branży e-commerce. Rzeczywista stopa wzrostu wyniosła wówczas 24%, a sprzedaż osiągnęła $ 1,943bn. Szacuje się, że w 2015 r. tempo wzrostu sprzedaży B2C w branży e-commerce będzie spadać, co wynika z dojrzałości rynku. Nadal jednak przewidywany jest wzrost dwycyfrowy, szacowany na 16% i obroty $ 2,251bn.

Zapraszamy do pobrania raportu

Raport e-Izby i firmy Gemius na temat najnowszych trendów w e-handlu.

Raport serwisu Ceneo.pl pod patronatem Izby Gospodarki Elektronicznej.

10 punktów idealnego briefu IT

Przygotowanie poprawnego zapytania ofertowego czy też Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia (SIWZ) jest kluczowe dla dobrego wyboru developera oprogramowania. Błędy i niedopilnowanie opisów elementów projektu mogą skutkować bardzo rozbieżnymi wycenami, przedłużeniem się wyboru oferenta, a nawet problemami w ?dowiezieniu? wdrożenia informatycznego do końca.

Zapraszamy do lektury publikacji przygotowanej przez firmę Softhis.

Specjaliści szacują, że w 2016 roku wartość polskiego rynku e-commerce może wzrosnąć nawet do 38 miliardów złotych. To o ponad 9 miliardów więcej niż w zeszłym roku. Nic dziwnego, już rok temu ponad połowa polskich internautów robiła zakupy w sieci, a teraz – kiedy „buy buttony” atakują nas nawet z serwisów społecznościowych, liczba ta będzie rosnąć. Tylko czy na pewno tak szybko, jak byśmy tego chcieli? E-sprzedawcy, by dzisiaj przyciągnąć klienta, muszą przecież dysponować czymś więcej niż tylko dobrym towarem w dobrej cenie. O tym w najnowszym raporcie Interaktywnie.com. Raport pod patronatem Izby Gospodarki Elektronicznej.

Raport Izby Gospodarki Elektronicznej na temat m-commerce.

W raporcie została poruszona kwestia penetracji i wykorzystania zakupowego różnych urządzeń, zjawiska zakupów wielokanałowych a także show-rooming?u. Czytelnicy raportu odnajdą w nim informacje na temat nowoczesnego konsumenta, jego wymagań w zakresie rozwiązań zakupowych a także wydatków w różnych kanałach sprzedaży.

?Trendy w sprzedaży B2B w Polsce 2015? to najnowszy raport Izby Gospodarki Elektronicznej. Celem badania było pozyskanie wiedzy na temat stanu rynku handlu elektronicznego w sektorze B2B w Polsce. Zbadano takie obszary jak m.in. kanały sprzedaży stosowane przez firmy z sektora B2B, ich doświadczenia w sprzedaży internetowej, liczbę pracowników i działy odpowiedzialne za sprzedaż internetową, a także zmiany jakie nastąpiły w firmach po wdrożeniu e-commerce.

Więcej w raporcie ?Trendy w sprzedaży B2B w Polsce 2015?.

Niniejsze opracowanie ma na celu ocenę różnych scenariuszy opodatkowania sklepów wielkopowierzchniowych przez pryzmat celów proponowanego rozwiązania wyszczególnionych w uzasadnieniu do projektu ustawy, po uwzględnieniu specyfiki poszczególnych branż handlu detalicznego.

Dużą część opracowania stanowi więc bardzo szczegółowa analiza rynku i opis specyfiki poszczególnych gałęzi handlu. Szczególny nacisk położny jest na te uwarunkowania, które są kluczowe z punktu widzenia późniejszej oceny poszczególnych scenariuszy opodatkowania.

Więcej w raporcie ?Podatek od handlu detalicznego w sklepach wielkopowierzchniowych. Analiza rynku i uwarunkowania dotyczące poszczególnych scenariuszy opodatkowania?.

Podstawowym celem raportu jest ukazanie pozytywnych wzorców użyteczności, które wyłoniły się podczas badań. Nie ma wątpliwości, że ich zastosowanie wspomoże cały proces zakupowy, a użytkownik opuści stronę z pozytywnymi emocjami i będzie chciał wrócić do e-sklepu w przyszłości.

Jak pokazują wyniki badania wśród małych i średnich firm, te sklepy, które oferują zakupy na fakturę z odroczonym terminem płatności, mogą liczyć na zwiększenie zainteresowania klientów. To znaczący raport, ponieważ wskazuje konkretne oczekiwania polskich firm wobec sklepów online, w których na co dzień robią zakupy.

Polscy internauci są mobilni. Jak wynika z raportu mShopper 2.0, który na zlecenie Allegro i pod patronatem Izby Gospodarki Elektronicznej przygotowała firma Mobile Institute, 75% Polaków aktywnych w sieci posiada urządzenie mobilne. Średnio na jednego Polaka przypada 1,7 urządzenia połączonego z Internetem. mShopper 2.0 to druga edycja największego i najbardziej szczegółowego badania m-commerce w Polsce.

Zakupy to obecnie dość skomplikowany i przede wszystkim wielokanałowy proces. Na temat roli internetu oraz mobile w tym procesie opublikowano już wiele raportów, natomiast pytanie, czy social media sprzedają, pozostawało dotąd bez odpowiedzi. Izba Gospodarki Elektronicznej podjęła temat i na podstawie badania przeprowadzonego przez Mobile Institute, opracowała raport pt ?Lubię to czy Kupuję to? poświęcony analizie wpływu social mediów na aktywność konsumencką.

Raport ?E-commerce w Polsce 2016. Gemius dla e-Commerce Polska? potwierdza, że zakupy online cieszą się pozytywną opinią badanych ? wyraźnie dostrzegają oni korzyści z tej formy zakupu w porównaniu z kupowaniem offline. Wśród najważniejszych z nich wymieniają: wygodę (45 proc.), oszczędność czasu (39 proc.) i pieniędzy (35 proc.) oraz większy wybór dostępnych produktów niż w przypadku sklepów stacjonarnych (36 proc.). Zakupy w sieci są także postrzegane jako mało skomplikowane (35 proc.) i bezpieczne (12 proc.). Problemy, z jakimi spotykają się internauci podczas e-zakupów, to: długi czas oczekiwania na produkt (35 proc.), natrętne reklamy produktów oglądanych wcześniej (34 proc.) oraz wysokie koszty dostawy (33 proc.).

E-commerce potrzebuje standaryzacji w zakresie opisu produktów, oczekują jej także konsumenci. Izba Gospodarki Elektronicznej wraz z Fundacją GS1 Polska podje?ły prace nad zdefiniowaniem katalogu danych produktowych – w pierwszej kolejności – dla branży odzież i obuwie, która cieszy się największą popularnością wśród e-konsumentów. Efektem tych prac jest raport ?Label Power. Siła e-etykiety?, który odpowiada na potrzeby wszystkich grup, które razem tworzą sprzedaż elektroniczną ? producentów, e-sklepów oraz e-konsumentów.

Rynek e-commerce rośnie, ale wyzwania, które mu towarzyszą – także. W sieci nie da się już konkurować wyłącznie ceną, bo klienci coraz bardziej zwracają uwagę na aspekty takie użyteczność strony, sposób realizacji zamówienia, dostępne formy płatności, czas dostawy, a nawet – obsługę posprzedażową. Jak zatem dbać o doświadczenie klienta, by umiejętnie konkurować z gigantami szykującymi się do debiutu w Polsce? O tym w najnowszym raporcie Interaktywnie.com, którego Izba Gospodarki Elektronicznej jest patronem.

?M-Commerce. Kupuję mobilnie? to druga edycja raportu Izby Gospodarki Elektronicznej opracowanego na podstawie badania Mobile Institute. Raport kompleksowo analizuje rosnący w siłę trend zakupów mobilnych wśród Polaków. Nowością w tegorocznej edycji jest część poświęcona m-commerce w zakupach biznesowych oraz konsumenckiej bankowości mobilnej.

Jak rozliczać do celów podatkowych dropshipping? Jak przygotować się do kontroli skarbówki? Czego unikać by nie narazić się fiskusowi? Na te i inne pytania odpowiadają specjaliści z kancelarii Advicero Tax w raporcie: „E-commerce pod lupą fiskusa” wydanym pod patronatem e-Izby.

?Płatności cyfrowe 2017? jest drugą edycją, a zarazem kontynuacją raportu ?Płatności cyfrowe 2016? – pierwszej takie publikacji w Polsce, która była kompleksowym spojrzeniem na temat elektronicznych płatności, a także płatności z podziałem na online-mobile-offline. W publikacji udało się zbadać, ile osób kupuje oraz płaci elektronicznie, ile kupuje oraz płaci mobilnie, jakie są najpopularniejsze produkty finansowe i transakcyjne, za pomocą jakich sposobów płatniczych Polacy kupują w internecie, z jakich form płatności mobilnych korzystają. Nowymi tematami w edycji 2017 są płatności wirtualnymi walutami oraz dział na temat płatności przyszłości.

Zapraszamy do lektury raportu nt. rumuńskiego rynku e-commerce udostępnionego Izbie Gospodarki Elektronicznej przez zaprzyjaźnioną organizację e-commerce w Rumunii GPeC -www.gpec.ro.